Bellapuoti

UKK - Usein kysytyt kysymykset

Usein kysyttyä

Miten teen ostoksia Bellapuoti-verkkokaupassa?

Miksi minun kannattaa rekisteröityä verkkokaupan asiakkaaksi?

Pitääkö minun rekisteröityä verkkokaupan asiakkaaksi voidakseni tehdä tilauksen?

Olen unohtanut salasanani, miten toimin?

Epäilen käyttäjätunnukseni ja/tai salasanani joutuneen vääriin käsiin, miten saan suljettua käyttäjätunnukseni?

Miten saan yhteyden asiakaspalveluunne?

Miten voin antaa palautetta?

En löydä etsimääni tuotetta, miten haen tuotetta verkkokaupasta?

Miten vaihdan omissa tiedoissani olevaa sähköpostiosoitetta?

Olen muuttanut, miten vaihdan osoitteeni?

Miten maksan tilaamani tuotteet?

Onko maksaminen verkossa turvallista?

Voiko tuotteita tilata laskulla?

Voiko tuotteita tilata osamaksulla?

Miten tilaus toimitetaan?

Kuinka kauan paketin toimittaminen kestää?

Mitä tilausvahvistus tarkoittaa?

Voinko palauttaa ostamani tuotteet?

Tuote ei vastannut tilaamaani tuotetta, miten toimin?

Teen tilauksen yhteiskäytössä olevalla koneella, kuinka varmistan, että seuraava käyttäjä ei pääse tietoihini?

Tilauksestani puuttui tuotteita, mistä voin tiedustella puuttuvia?

Tilasin tuotteita monelta kauppiaalta; voinko maksaa ne yhdellä pankkikäynnillä?

Tilasin tuotteita usealta kauppiaalta; voinko saada ne yhdellä toimituksella?

Voinko tilata tuotteita toimitettavaksi Suomen ulkopuolelle?

Tilasin juuri verkkokaupasta, voinko peruuttaa tilaukseni?

Voiko tilaus peruuntua tilausvahvistuksen jälkeen?

Onko tilaamillani tuotteilla takuu?

Miten teen ostoksia Bellapuoti-verkkokaupassa?

Ostosten tekeminen verkkokaupassa on yhtä helppoa ja vaivatonta kuin ostosten tekeminen vaikkapa ihan oikeassa myymälässä.

Ensin sinun kannattaa rekisteröityä verkkokaupan asiakkaaksi. Näin voit hyödyntää parhaiten kaikkia verkkokaupan sinulle tarjoamia ominaisuuksia. 

  • Tilaaminen on nopeaa ja vaivatonta, koska omat tietosi ja osoitteet säilyvät muistissa
  • Voit toimia kassalla nopeammin
  • Voit katsoa ja seurata tilauksiasi

Rekisteröityminen on maksutonta.

Voit liikkua verkkokaupassa ja tutustua tuotteisiin useilla tavoilla. Jos tiedät mitä haluat, kirjoita tuotteen nimi suoraan ’Hae koko kaupasta’ -kenttään ja paina ’enter’ tai klikkaa 'Hae' -painiketta. Kun löydät sinua kiinnostavan tuotteen, voit siirtää sen ostoskoriin ’Lisää ostoskoriin’ -painikkeella. Tämän jälkeen voit siirtyä kassalle maksamaan tai jatkaa tuotteiden selailua.

Verkkokaupasta löydät myös erilliset käyttöohjeet.

Miksi minun kannattaa rekisteröityä verkkokaupan asiakkaaksi?

Rekisteröitymällä voit hyödyntää parhaiten kaikkia verkkokaupan sinulle tarjoamia ominaisuuksia. Voit seurata lähetystesi etenemistä, näet aiemmat ostosi tapahtumahistoriasta, tilaaminen on nopeaa ja vaivatonta, koska omat tietosi ja osoitteet säilyvät muistissa.

Rekisteröityminen säästää aikaasi ja on maksutonta.

Pitääkö minun rekisteröityä verkkokaupan asiakkaaksi voidakseni tehdä tilauksen?

Ei, voit tehdä tilauksen myös rekisteröitymättä. Jos teet tilauksen rekisteröitymättä, henkilökohtaiset tietosi eivät säily verkkokaupassamme, ja sinun pitää syöttää ne uudestaan seuraavan tilauksenteon yhteydessä.

Olen unohtanut salasanani, miten toimin?

Jos unohdat salasanasi, paina etusivun ylälaidassa olevaa ’Kirjaudu sisään’ -painiketta. Tämän jälkeen paina ’Unohditko salasanasi’ –painiketta.

Antamaasi sähköpostiin toimitetaan linkki, jolla pääset luomaan itsellesi uuden salasanan.

Epäilen käyttäjätunnukseni ja/tai salasanani joutuneen vääriin käsiin, miten saan suljettua käyttäjätunnukseni

Ottamalla yhteyttä asiakaspalvelumme asiakaspalvelu@bellapuoti.com

Miten saan yhteyden asiakaspalveluunne?

Voit olla yhteydessä asiakaspalveluumme sähköpostitse asiakaspalvelu@bellapuoti.com

Miten voin antaa palautetta?

Voit antaa palautetta asiakaspalveluun sähköpostitse osoitteeseen asiakaspalvelu@bellapuoti.com .

En löydä etsimääni tuotetta, miten haen tuotetta verkkokaupasta?

Jos tiedät mitä haluat, kirjoita tuotteen nimi suoraan verkkokaupan etusivulla olevaan ’Hae koko kaupasta’ -kenttään ja paina enter.

Miten vaihdan omissa tiedoissani olevaa sähköpostiosoitetta?

Kirjautumalla sisään käyttäjätunnuksellasi ja salasanallasi, voit muuttaa itse sähköpostiosoitetta ja salasanaasi.

Olen muuttanut, miten vaihdan osoitteeni?

Päivitä tietosi verkkokaupassa kirjautumalla palveluun.

Miten maksan tilaamani tuotteet?

Bellapuoti käyttää Checkout Finland Oy:n  Checkout maksunvälityspalvelua, joka välittää maksusi kauppiaalle. Käytössäsi on kaikkien pankkien maksupainikkeet. Checkout on sinulle turvallinen maksutapa. Palvelu on maksulaitoslain siirtymäsäännöksen nojalla merkitty Finanssivalvonnan ylläpitämään maksulaitosrekisteriin.

Maksuja voi tehdä myös kaikilla Luottokunnan korteilla. Niillä (Visa, Visa Electron, Mastercard) tehtävissä maksuissa kauppa syntyy asiakkaan ja Suomen Ostolaskut Oy:n (2284303-3) välille, joka on maksun saaja ja Checkout -palvelun virallinen yhteistyökumppani, ja joka tilittää maksun myöhemmin Bellapuotille. Luottokunnan sopimuskumppani asiassa on Suomen Ostolaskut Oy. 

Onko maksaminen verkossa turvallista?

Voit huoletta tehdä ostoksia Bellapuoti-verkkokaupassa, sillä tilauksen yhteydessä jättämäsi asiakastiedot ovat meille ehdottoman luottamuksellisia emmekä luovuta niitä ulkopuolisille. Yhteys Bellapuotin ja asiakkaan tietokoneen välillä suojataan käyttämällä SSL-suojausta (Secure Sockets Layer).

SSL-turvakäytäntö suojaa tietoliikenteen siten, ettei ulkopuolinen tarkkailija pysty yhteyttä seuraamalla näkemään tai muuttamaan luottamuksellisia tietojasi. SSL-turvakäytäntöön luottavat mm. suomalaiset verkkopankit sekä lukemattomat muut turvallisia yhteyksiä vaativat verkkopalvelut.

Voiko tuotteita tilata laskulla?

Bellapuoti-verkkokaupassa voi tehdä vain sähköisiä maksuja Checkout Finland Oy:n palvelun avulla.

Voiko tuotteita tilata osamaksulla?

Checkout Finland Oy:n palvelussa on mahdollista maksaa myös osamaksulla (Everyday)

Miten tilaus toimitetaan?

Tilaukset toimitetaan ostoskoristasi kauppiaskohtaisina toimituksina. Normaali pakettitoimitus (Itella Economy palvelu) tulee osoitettasi lähinnä olevaan  Itellan postitoimipaikkaan, josta voit noutaa ne saatuasi siitä saapumisilmoituksen. Tämän toimitustavan maksimikoot ovat 180 cm x 60 cm x 60cm ja max. 35 kg.  Mikäli paketti ylittää normaalin postipaketin koon ja on alle 300cm x 80cm x 60cm , se toimitetaan Sinun kotiovellesi (Itella Express Flex palvelu). Näet jo ostosta hyväksyessäsi, jos toimitus ylittää nämä rajat. Molemmissa edellä mainituissa palveluissa on toimituksen seurantamahdollisuus, jonka ohjeet ovat saamassasi tilausvahvistuksessa.

Alle 0,5 kg:n, max. 3 cm paksun ja A4-kokoiseen kirjeeseen mahtuvat toimitukset tehdään economy-kirjelähetyksinä. Kirjelähetyksiä ei voida saada seurattaviksi.

Bellapuoti-verkkokauppa on tehnyt toimitussopimuksen vasta yhden valtakunnallisen logistiikkapartnerin kanssa. Kun toiminta laajenee, tulemme tekemään sopimuksia myös muiden logistiikkapartnereiden kanssa antaen näin asiakkaille lisää valintamahdollisuuksia.

Kuinka kauan paketin toimittaminen kestää?

Kun tuotetta löytyy kauppiaan varastosta, on toimitusaika ko. kauppiaan vastuulla. Toimitusaika on normaalisti 3-5 arkipäivää. Mikäli ostoskorissasi on tuotteita usealta eri kauppiaalta, ne toimitetaan aina kauppiaskohtaisesti, jolloin osatoimituksilla voi olla toisistaan poikkeavat toimitusajat

Mitä tilausvahvistus tarkoittaa?

Tilausvahvistus osoittaa, että olemme ottaneet tilauksesi vastaan ja kauppias pyrkii toimittamaan sen mahdollisimman pian. Mikäli tuotteen toimituksessa ilmenee ongelmia, otamme sinuun yhteyttä.

Jos jostakin syystä joudut palauttamaan ostoksesi, niin Sinun tulee ensimmäiseksi ilmoittaa asiasta toimitusvahvistuksessa olevien ohjeiden mukaan.

Voinko palauttaa ostamani tuotteet?

Sinulla on 14 päivää aikaa tutustua tuotteisiin ja tehdä ostopäätös. Jos tuote ei vastaa odotuksiasi, voit vaihtaa tai palauttaa sen 14 vuorokauden kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön ja alkuperäispakkauksessa.

Tuote ei vastannut tilaamaani tuotetta, miten toimin?

Mikäli jostain syystä haluat palauttaa jonkin saamistasi tuotteista, toimi näin:

Kun kauppias on lähettänyt tilauksesi, saat sähköpostiin ilmoituksen toimituksesta (toimitusvahvistus), jossa on linkki palautuslomakkeeseen. Linkki palautuslomakkeeseen löytyy myös omista tiedoista, jos olit tilauksen yhteydessä kirjautunut Bellapuotion. Täytä siihen yhteystietosi ja tilinnumerosi mahdollista maksunpalautusta varten. Kirjoita myös tuotepalautuksen syy ja kerro, haluatko mieluummin kauppiaalta korvaavan tuotteen vai maksun palautuksen tilillesi.

Palautuslomakkeen lähetyksen jälkeen voit lähettää tuotteen sen alkuperäisesti toimittaneelle kauppiaalle. Palautustapa riippuu siitä, onko tuote toimitettu Sinulle pakettina (Itella Economy tai Itella Express Flex) vai kirjelähetyksenä.

Pakettitoimitus

Voit lähettää palautettavan tuotteen alkuperäisessä paketissa käyttämällä sen mukana tullutta osoitekorttia.

Kirjetoimitus

Kirjetoimitusta ei voi saada seurattavaksi. Jotta mahdollinen palautuksesi tässä tapauksessa saadaan seurattavaksi, pakkaa (laita myös lähetyslista palautuspakettiin mukaan) ja lähetä se postipakettina seuraavaan osoitteeseen:

Hämeen Sanomat Oy
Verkkokauppa
Vanajantie 7
13111 Hämeenlinna
Ilmoita myös selvästi sopimustunnus Hämeen Sanomat Oy 634595

Muu toimitustapa

Jos kauppias on lähettänyt tuotteen Muu toimitustapaa käyttäen niin ota suoraan tuotteen lähettäneeseen kauppiaaseen yhteyttä ja sovi kauppiaan kanssa palautuksista. Mikäli kauppiaalla ei ole sopimusta kuljetusyhtiön kanssa, on asiakkaan maksettava ensin palautus itse. Vastaanotettuaan palautetun tuotteen kauppias maksaa palautuskulun takaisin asiakkaalle tilisiirtona. 

Palauttaminen on sinulle maksutonta, mutta postista noutamatta jättäminen ei ole palautus ja noutamatta jättämistä tilauksista perimme asiakkaalta palautuskulut. Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön ja alkuperäispakkauksessa. Muistathan palauttaa kaikki osat, myös käyttöohjeet. Sinetöityjen tuotteiden osalta palautusoikeus koskee vain avaamattomia pakkauksia. Muista pyytää postista kuitti asiakaspalautuksista.

Bellapuoti palauttaa rahat ensitilassa tai viimeistään Kuluttajasuojalain mukaan 14 päivän kuluessa tavaran saapuessa takaisin Bellapuodin kauppiaalle ja Bellapuoidin saadessa sähköisen ilmoituksen palautuksesta kauppiaalta. 

Teen tilauksen yhteiskäytössä olevalla koneella, kuinka varmistan, että seuraava käyttäjä ei pääse tietoihini?

Selaimen välimuisti eli cache kannattaa tyhjentää käytön jälkeen. Sen voi tehdä selaimen valikon kohdasta Internet-asetukset. Muista myös kirjautua ulos tietokoneistunnostasi ja sulkea selain, kun lopetat Internetin käytön. Näin varmistat, että seuraava käyttäjä ei pääse katsomaan selaamiasi sivuja.

Tilauksestani puuttui tuotteita, mistä voin tiedustella puuttuvia?

Asiakaspalvelumme auttaa sinua sähköpostitse asiakaspalvelu@bellapuoti.com

Tilasin tuotteita monelta kauppiaalta; voinko maksaa ne yhdellä pankkikäynnillä?

Bellapuoti-verkkokauppaan on rakennettu ns. monikauppiastuki, mikä mahdollistaa sen, että voit maksaa koko ostoskorisi yhdellä kerralla, vaikka olisit valinnut tuotteita monelta kauppiaalta

Tilasin tuotteita usealta kauppiaalta; voinko saada ne yhdellä toimituksella?

Et voi, vaan toimitukset tapahtuvat kauppiaskohtaisesti ja kauppiaat voivat sijaita aivan missä päin Suomea tahansa. Yhden toimituksen periaate tarkoittaisi keskitettyä keräilypistettä, jolloin toimitusajat pitenisivät ja kuljetuskustannukset myös nousisivat.

Voinko tilata tuotteita toimitettavaksi Suomen ulkopuolelle?

Tuotteita voi tilata toistaiseksi vain Suomeen.

Tilasin juuri verkkokaupasta, voinko peruuttaa tilaukseni?

Jos olet jo maksanut tilauksesi, tilaus on edennyt käsittelyyn eikä sitä voi verkkopalvelussa enää peruuttaa.  Ota yhteys asiakaspalveluun asiakaspalvelu@bellapuoti.com .

Voiko tilaus peruuntua tilausvahvistuksen jälkeen?

Joissakin poikkeustapauksissa emme pysty toimittamaan tilattua tuotetta lainkaan. Tällaisissa tilanteissa ko. kauppias ottaa yhteyttä asiakkaaseen.

Onko tilaamillani tuotteilla takuu?

Kaikilla tuotteilla on tuotekohtainen takuu ja siitä vastaa tuotteen myynyt kauppias.